Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen. Dit betekent dat u uw retourverzoek moet indienen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Bestellingen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.

Retourprocedure: 1. Neem contact met ons op via info@mooibelle.nl. Wij sturen u vervolgens een retourformulier toe. 2. Stuur uw bestelling naar het retouradres. Zorg ervoor dat het pakket voorzien is van een Track & Trace-code. Zonder Track & Trace kunnen wij het pakket niet volgen en de ontvangst niet bevestigen. 3. Ontvang de terugbetaling op uw rekening. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, betalen wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor uw rekening zijn. Dit draagt bij aan een duurzamer verzendproces. Bovendien was de oorspronkelijke levering gratis voor de klant.

Hoge retourkosten vanuit Azië Omdat ons magazijn zich in Azië bevindt, kunnen de retourkosten hoger uitvallen. Neem gerust contact op met onze klantenservice om samen een passende oplossing te vinden — wij staan voor u klaar!

Moet ik betalen voor mijn retour? Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Afhankelijk van uw woonplaats kunnen deze kosten variëren tussen € 15 en € 28. Wij raden sterk aan uw retour te versturen met een Track & Trace-code, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren pakketten.

Belangrijk: neem altijd eerst contact met ons op via e-mail voordat u een pakket retourneert, zodat wij kunnen controleren of uw retour in aanmerking komt.

Beschadigde artikelen of problemen Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij zorgen zonder vertraging voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• verzorgingsproducten (zoals beautyartikelen);
• gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als u twijfelt over de retourmogelijkheid van uw product. Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Annuleringen Wilt u uw bestelling annuleren? Dat is mogelijk zolang deze nog niet is verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mooibelle.com. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

Omruilingen De snelste manier om een artikel om te ruilen is het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van de terugbetaling. Indien akkoord, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij enkele dagen in beslag kan nemen. De retourkosten worden niet vergoed.

Defect product ontvangen? Dit kan helaas tijdens het transport gebeuren. In dat geval sturen wij de eerste keer gratis een nieuw exemplaar op. Bij een tweede defect product ontvangt u een volledige terugbetaling.

Verloren of automatisch geretourneerd pakket Als een pakket verloren is gegaan of niet is afgeleverd door een logistieke fout, sturen wij altijd eerst een nieuw pakket voordat wij overgaan tot terugbetaling of toepassing van het retourbeleid.

Afwezig bij levering of pakket bij afhaalpunt Als een pakket thuis wordt bezorgd of bij een afhaalpunt wordt achtergelaten en niet wordt opgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd. Omdat de verzendkosten reeds zijn gemaakt, behouden wij ons het recht voor om € 15 in mindering te brengen op het terugbetaalde bedrag.